Vigentes desde el 12 de septiembre de 2026. Al crear tu cuenta declaras haber leído y aceptado estos términos y la política de privacidad, que es parte inseparable de este acuerdo. Para cualquier cosa de acá, escribe a soporte@donca.app.
DONCA es un producto de Go Up Cloud SpA, RUT 77.324.525-8, domiciliada en Apoquindo 6410, oficina 605, Las Condes, Santiago, Chile. «DONCA» es el nombre del servicio; la empresa que lo opera, que responde por él y que emite tus documentos tributarios es Go Up Cloud SpA.
Se dice acá con todas las letras porque en tu boleta vas a leer GO UP CLOUD SPA y no «DONCA», y nadie debería tener que adivinar que son lo mismo.
En estos términos, «DONCA» y «nosotros» se refieren a Go Up Cloud SpA actuando a través de esta plataforma, accesible desde la aplicación móvil y desde donca.app.
La plataforma conecta a conductores que ya iban a hacer un trayecto con pasajeros que quieren hacer ese mismo camino y compartir sus costos. Nada más.
Como proveedor de un servicio digital, Go Up Cloud SpA queda regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores respecto de la plataforma misma.
Para publicar o reservar necesitas verificar tu identidad. Tomas una foto de tu cédula y una selfie con un gesto en vivo, y un servicio de comparación facial las contrasta en el momento. Se aprueba sobre 80% de similitud.
Tienes hasta 3 intentos. Si no resulta, queda en revisión de una persona: nadie se queda fuera por una foto con mala luz. Esa selfie pasa a ser tu foto de perfil, y por eso nadie tiene un avatar que no sea su cara verificada.
Super Usuario es opcional: subes tu certificado de antecedentes y lo revisa una persona en hasta 72 horas. Quien conduce puede exigir que sólo reserven Super Usuarios.
«Verificado» significa que alguien superó el procedimiento de la plataforma. No es una garantía de conducta ni de que nada vaya a salir mal. En cómo verificamos está el proceso completo.
Para publicar necesitas, sin excepción:
Un viaje se publica una sola vez. No se ofrecen más asientos de los que tiene el auto, y la plataforma admite hasta 4 pasajeros por viaje.
Publicas como particular, nunca como profesional del transporte. Ver el punto 8.
Pides el asiento y el conductor decide: ve tu perfil, tu calificación y tus verificaciones antes de aceptar. No se cobra nada mientras tanto.
Cuando te acepta se abre una ventana de pago y el asiento queda retenido para ti: 60 minutos si el viaje es de mañana en adelante, y 15 minutos si sale hoy. Si vence, el asiento vuelve a quedar disponible.
El punto exacto de encuentro y el teléfono del conductor aparecen cuando la reserva está pagada —el teléfono, desde 1 hora antes de la salida—.
El aporte lo fija el conductor dentro de un rango que calcula la plataforma con la distancia y los peajes reales del trayecto. Ese rango tiene un máximo, y no es negociable: el aporte cubre costos del viaje, no genera ganancia.
Al pagar ves el detalle completo: aporte, cargo de servicio de DONCA e impuesto. El cargo de servicio es de 10%, y durante la marcha blanca está en 0%. Los Conductores Fundadores mantienen 0% por 6 meses.
Todos los pagos pasan por la plataforma. Pagar o cobrar por fuera no está permitido: es lo que deja sin efecto el pago retenido, el registro del viaje y la posibilidad de reclamar.
Tu boleta la emite Go Up Cloud SpA por el cargo de servicio, ante el SII y a tu RUT. El aporte al conductor no es una venta nuestra: es lo que una persona le entrega a otra para compartir los costos de un viaje, y por eso no lleva nuestro giro.
DONCA cobra en nombre del conductor y le transfiere su parte 48 horas después de que el viaje se confirma como realizado. Un viaje que nadie confirma queda retenido para que lo revise una persona.
Si cancela el conductor, el pasajero recibe el 100% de lo que pagó, siempre, sin importar la antelación.
Cancelar tarde tiene consecuencias para quien conduce: con menos de 12 horas y pasajeros ya confirmados se aplica una multa de 25% de lo que iba a recaudar. Se descuenta de la próxima liquidación —nunca se cobra aparte— y se ve en la app desde que se genera.
Si cancela el pasajero, el reembolso depende de cuánto falte para la salida:
Antes de confirmar una cancelación, la app te dice exactamente cuánto vuelve en tu caso. Ese cálculo lo hace el servidor con la hora real del viaje.
El uso de la plataforma es personal y no comercial. No constituye un servicio de transporte remunerado de pasajeros de los que regula la Ley N° 21.553 (Ley EAT): el aporte cubre costos reales del viaje y no puede generar lucro.
Si detectamos uso con fines de lucro —por la frecuencia, la naturaleza de los trayectos o el uso de un vehículo comercial— podemos suspender o cerrar la cuenta.
Sólo se evalúan viajes que ocurrieron de verdad, y se evalúan las dos partes. Cada reseña queda oculta hasta que la contraparte también evalúe o pasen 7 días: así nadie escribe por represalia ni espera a ver qué le pusieron.
Los reportes de comportamiento los revisa una persona y pueden terminar en la desactivación de una cuenta.
Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando hay:
Cuando se pueda, te avisamos antes para que expliques lo tuyo. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones, desde Perfil → Dar de baja mi cuenta. En esta página está qué se conserva después y por qué. No puedes cerrarla con viajes activos o pagos pendientes de liberar: primero se resuelven.
Qué guardamos, para qué, con quién se comparte y por cuánto tiempo está en la política de privacidad, que es parte de estos términos. DONCA trata tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
La plataforma, su software, sus textos, su marca y su diseño son de Go Up Cloud SpA. Se te concede un derecho personal, no exclusivo y no transferible de usarla para lo que está hecha.
El contenido que publicas —tu perfil, tus anuncios, tus reseñas— sigue siendo tuyo, y nos das una licencia limitada para mostrarlo dentro de la plataforma, que es lo que hace falta para que funcione.
Procuramos tener la plataforma funcionando siempre, pero no garantizamos continuidad ininterrumpida: puede haber cortes por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.
Podemos modificar estos términos. Los cambios se publican acá con su fecha, y cuando sean importantes te avisamos dentro de la app antes de que entren en vigor. Si no los aceptas, puedes cerrar tu cuenta.
Los reclamos sobre el funcionamiento de la plataforma van a soporte@donca.app y respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Lo que pasó en un viaje se gestiona dentro de la aplicación, donde está el registro.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago.